3 secretos para clientes nuevos de DKB

A través de los foros se puede encontrar que algunos de los nuevos clientes de DKB están insatisfechos porque su tarjeta Visa, por el momento, cuenta con pequeño límite o fue restringida en los pagos con tarjeta de crédito.

Gregor, autor y conocedor de DKB.

Entonces, surge la teoría de que en DKB hay dos clases de clientes. En algunos bancos – por ejemplo en Comdirect – existen los clientes primerizos y los clientes normales.

También Cortal-Consors divide a sus clientes en clases. Además, esto lo hacen otras empresas fuera del sector bancario.

¡DKB no lo hace! Con DKB no hay clases de clientes superiores o inferiores. La única división que existe ahí, son los cuentahabientes con residencia en Alemania y los cuentahabientes con residencia en otros lugares. El motivo se encuentra en la complejidad de la solicitud de la cuenta, y por último, pero no menos importante, porque existen antecedentes relacionados con los impuestos (artículo ligado, disponible sólo en Alemán).

Descubra aquí, estrategias comprobadas para mostrarle al banco que usted es un cliente “seguro”

Para que usted se una a la lista de clientes satisfechos, yo le comparto los “secretos” de DKB. Se trata de estrategias comprobadas para demostrar al banco que se es un cliente “seguro”.

En un principio, cuando el banco no tiene experiencia con el cliente y su comportamiento con los pagos, debe tener mucha precaución al mismo tiempo de tener mucho tacto. Ciertamente, como banco, no se desea ahuyentar ningún cliente.

Los buenos resultados de DKB en lo general, han demostrado su continuidad: Desde 1998, la DKB Cash ha sido ofrecida como la cuenta corriente en internet sin costo con retiros de dinero en efectivo en todo el mundo sin cargos por comisiones – absolutamente, un precursor del ramo sin preferencias por los clientes nuevos y siempre situado como el número uno.

Caso 1: Susi quiere retirar dinero en efectivo durante sus vacaciones

Susi planea con su amiga un extenso viaje por España. Ella le da el consejo acerca de la tarjeta DKB Visa y los retiros de dinero en efectivo sin comisiones. Sin más preguntas, rápidamente, Susi solicita su cuenta como estudiante y para su alegría, justo antes de comenzar su viaje, recibió por correo su tarjeta de crédito y PIN.

A menudo, la cuenta DKB es tramitada justo antes de realizar un viaje o el uso de ésta comienza durante un viaje al extranjero

Susi lleva su tarjeta al viaje de vacaciones. Ella paga la primera comida en Plaza del Sol con la tarjeta Visa y no puede hacer más que alegrarse de que todo marche tan bien. Incluso el primer retiro de efectivo en el aeropuerto funcionó perfecto.

Pero cuando Susi quiso pagar un auto de alquiler para hacer una excursión por la Costa Septentrional, el pago fue rechazado. Incluso, en el segundo intento, la transacción no procedió … ¡la decepción amenaza su felicidad!

Trasfondo para este caso

En todas las aperturas de cuenta, DKB realiza una prueba de calificación crediticia. Justo como todos los demás bancos, consulta los datos del Buró de Crédito (Schufa). Para una estudiante que aún no aparece de forma regular en la vida económica (cuentas de banco, tarjetas de crédito, créditos, contratos de postpago), no hay mucha información. Entonces, se torna difícil valorar la calificación crediticia.

DKB le otorga una cuenta con todas las funciones (todos los clientes son tratados igual), pero establece un límite pequeño. En la fase inicial, éste podría ser, por ejemplo, un límite de 100 euros para la tarjeta de crédito y además un crédito disponible de 100 euros. Generalmente, otros bancos ¡no dan línea de crédito a estudiantes!

Susi –tal vez pensando que como se trata de una tarjeta de crédito, deberá pagar más tarde el uso que dio a la tarjeta– realiza su viaje de vacaciones. Si no se ingresa dinero a la cuenta, el límite de crédito es rápidamente alcanzado. Debido a esto, el sistema de alarma del banco podría activarse, ya que la tarjeta de crédito fue enviada a Alemania y ésta fue utilizada por primera vez en España.

Consejo: Cuando usted planeé un viaje al extranjero, precisamente, a países exóticos como México o Ucrania, avise al banco de ello, ya sea por teléfono o E-Mail. Esta información será considerada para el lapso del viaje y reducirá el riesgo de restricción en la tarjeta.

Solución

… la tarjeta ideal para viajes de vacaciones, sólo que, tanto la cuenta como la tarjeta, primeramente deben ser preparadas.

Si usted solicitó a corto plazo la tarjeta DKB Visa para utilizarla durante su viaje de vacaciones como una forma de retirar dinero en efectivo sin comisiones, es buena idea transferir saldo a favor a la tarjeta.

Esto funciona parecido a las tarjetas de crédito prepago. Usted transfiere la suma planeada a la cuenta corriente de DKB y a través del sistema de banca en línea, usted pasa dicha cantidad a la tarjeta de crédito. Planeé este movimiento con 1 o 2 días bancarios de anticipación.

Usted siempre puede disponer del dinero depositado a la tarjeta de crédito. Por ejemplo, si usted como cliente nuevo tiene una línea de crédito inicial de 100 euros (la línea de crédito se puede consultar en cualquier momento a través de la banca en línea) y después le transfiere otros 2.000 euros, su límite disponible será de 2.100 euros.

Por favor, consulte nuestro resumen en Alemán acerca de los límites disponibles máximos.

Si antes de viajar, Susi hubiera consultado el límite de su tarjeta de crédito y en dado caso, hubiera abonado alguna cantidad, probablemente sería la cliente más feliz de DKB. Con retiros de dinero en efectivo sin costo tan frecuentes como quisiera y por supuesto, ella no hubiera tenido problemas al pagar el depósito ni el alquiler del auto con la tarjeta de crédito DKB.

Una visita rápida al sistema de banca en línea puede ayudar:

Ingrese al sistema, en el apartado “Finanzstatus” en la columna “Funktionen” haga click en “mehr” y después en “Details”. Esto abrirá una nueva página:

En este ejemplo hay un saldo inicial; se puede observar en la línea de crédito (Kreditlinie) de 4.500 euros (verde). 478,78 euros ya han sido utilizados (naranja). El cliente todavía puede utilizar 4.000 euros en este mes.

Para los nuevos clientes de DKB, puede ser así: Línea de crédito de 100 euros – estado actual de la cuenta de 2.000 euros (con su correspondiente depósito de saldo a favor). Juntos sumarían entonces 2.100 euros disponibles.

El pequeño límite inicial de la tarjeta se puede aumentar a través de depósito / transferencia.

Caso 2: Michael necesita cambiar inmediatamente su cuenta corriente

Michael descubrió a través de nuestra comparación de cuentas en Alemán, que el banco que maneja su cuenta actualmente cobra comisiones muy altas por un mal rendimiento. Él quiere mudarse completamente a DKB y deshacerse de su cuenta y tarjeta de crédito tan pronto como le sea posible.

Michael viaja mucho, por lo que está acostumbrado a pagar grandes cantidades con su tarjeta de crédito. Tan pronto como el primer saldo inicial es depositado en la cuenta DKB, la computadora del banco automáticamente ajusta la línea de crédito para la cuenta corriente y la tarjeta de crédito.

Si no se quieren tomar en cuenta otros criterios de crédito (consulta al Buró de Crédito o Schufa), se pueden realizar movimientos con una cantidad dos veces más grande. En la solicitud, esta cantidad se puede hasta triplicar.

Trasfondo para este caso

Como la cuenta y la tarjeta no generan comisiones, DKB tiene dos ámbitos en los que gana dinero a través de sus clientes:

• El cliente paga con tarjeta de crédito (el banco gana de las comisiones que el vendedor debe pagar)
• El banco gana de los intereses por disposición de crédito (estos son relativamente favorables para el cliente, sin embargo, están por encima de los intereses por saldo a favor, así, el banco puede hacer negocio, cuando usted cae en números negativos)

Esto es, tal vez, la razón por la que la DKB Cash otorga una línea de crédito desde el principio. Pero nadie está obligado a utilizar este crédito. Incluso se puede reducir la línea de crédito a través del Servicio al Cliente.

Solución

Michael desea reemplazar inmediatamente su vieja tarjeta de crédito con la DKB Visa. Él no quiere esperar hasta que el personal de departamento transfiera su saldo a la cuenta DKB dentro de un mes y que también hasta entonces se ajuste al límite disponible.

Michael trabaja como piloto de helicóptero. Después de que él ha enviado su comprobante de saldo a DKB y ha anunciado que a partir del siguiente mes, sus depósitos a saldo serán trasladados, él recibe inmediatamente una cantidad disponible con la que puede salir adelante hasta que su saldo inicial se establezca.

En nuestra experiencia, él tiene grandes posibilidades de recibir una cantidad disponible en la cuenta y en la tarjeta si en la solicitud de apertura de la cuenta, él adjunta una copia de su último estado de cuenta o lo envía por correo electrónico al banco.

Cuando alguien se decide a utilizar DKB como su cuenta principal con saldo, DKB hará el cambio y arreglará una cantidad disponible tan pronto como le sea posible. De cualquier forma, nosotros hemos sabido de un caso positivo, en donde el límite con efecto fue elevado al día siguiente.

… aunque todavía no triplica su cantidad, la nueva cuenta puede ser usada como la vieja.

Caso 3: Franzi y Alexander necesitan bastante dinero en efectivo urgentemente

A Franzi y Alexander les gusta viajar a Algovia. Todos los años hacen este viaje desde que se casaron, siempre, para pasar toda una semana del verano. En una vendimia de autos clásicos, Franzi se enamoró de un modelo inmortal e hizo prometer a Alexander que lo comprarían.

Sin embargo, el vendedor, un hombre entrado en años, sólo aceptaba dinero en efectivo. Entonces, ¿de dónde iban a sacar 4.900 euros en efectivo?

¿Pueden Franzi y Alexander pagar en efectivo este bien conservado clásico con ayuda de DKB y en el mismo día?

Solución

Llame a DKB. DKB se encuentra disponible por teléfono a cualquier hora del día. Describa su situación y pida que extiendan su límite diario para que pueda retirar los 4.900 euros.

Así funcionó en el caso de Franzi y Alexander, esto, porque Alexander utiliza su tarjeta Visa como tarjeta de ahorro. El saldo a favor en la tarjeta Visa generó buenos intereses. Los intereses fueron sumándose mes con mes. Como cliente, se puede disponer de los ahorros en cualquier momento.

Servicio a Clientes arregló un límite diario temporal de uso de los cajeros automáticos de 5.000 euros para los dos días siguientes. Así lograron ambos retirar los 4.900 euros en efectivo en ese mismo día.

Aunque ellos tuvieron que utilizar varios cajeros automáticos, pues estos cajeros trabajan con un límite, al final del día ellos pudieron comprar su auto clásico y estaban felices. Además, era un sábado, el día en que los demás bancos ya se encuentran cerrados.

Como cliente de DKB, no hubo ningún problema para superar la compra espontánea de un auto con dinero en efectivo.

Resumen

DKB es uno de los mejores bancos directos alemanes, si no, ¡el mejor! La apertura de cuenta es realmente fácil. Por supuesto, las líneas de crédito, –que en otros bancos, o no existen o se aplican por la correspondiente seguridad– al principio son bajas.

Límites de crédito bajos al principio.

Esto es parte del manejo de riesgos de un banco y también afecta a los intereses de todos los clientes. Entonces, si el banco tiene demasiadas pérdidas de créditos, le será imposible ofrecer una cuenta tan genial con retiros de dinero en efectivo, en cualquier parte del mundo y sin costo.

Con su forma de uso, usted puede demostrar al banco que es un cliente “seguro” que además, usa regularmente su cuenta y tarjeta.

Para empezar rápido, se recomienda primero depositar dinero a la tarjeta de crédito (=aumento de la cantidad disponible) o dejar el saldo inicial en esta cuenta.

Por supuesto que la cuenta DKB puede ser utilizada igualmente como cuenta adicional, solo para viajes de vacaciones o simplemente se puede dejar sin uso. No obstante, compruebe primero el límite de la cantidad disponible y, en dado caso, deposite a la cuenta la suma correspondiente.

¿Problemas o preguntas acerca de una cuenta de DKB? Puede publicarlas aquí. ¡Responderemos rápidamente!